最近比较烦

“我叫战全亚，现为朝阳市建平县信访办接访股股长，从事信访办工作至今已有31个年头。”面对众多记者的采访，他第一句竟然冒出了这样一句话，让人觉得他又在给人做报告,但是听着听着，不觉中就被他感动了。接下来他用朴实的语言讲述了信访办接访股长的故事。

　　 信访办接访股长的职责

　　没有哪个工作能像信访工作这样经常地接触那么多基层群众，能把党和政府的温暖直接送到群众心中。我就是通过信访这一窗口、桥梁和纽带，以人民公仆的形象使我的人生价值得到了充分体现。

　　2003年12月的一天中午，我处理完手中的工作，正准备下班，一名妇女走进接待室。接待后得知她叫李淑霞，家住朝阳县西大营子，她是去看望在北京打工的丈夫，返回后在列车上不慎将兜里的200多元钱及车票全部丢失。当列车行至凌源东至叶柏寿站区间被列车工作人员发现没票后被迫在叶柏寿站下车，当时她很着急，有的人告诉她到信访办去求助。她说完了来龙去脉，我看她着急的样子，来不及多想便骑上自行车带着她来到火车站找到了车站值班员柴桂华和开往朝阳方向去的列车上的车长，详细地介绍了情况，并共同给李淑霞在列车上安排好了座位。当一切安排妥当后我才离去，看着周围的乘客为我的举动无不为之动容的时候，看到李淑霞流下感激的泪水，我由衷地感叹到：是信访工作者的职责，把广大人民群众和代表党和政府形象的信访干部紧紧地连接在一起。

　　信访工作的岗位神圣而光荣，信访工作艰巨而重要，我把自己的职责定位在为领导分忧，为群众解难上。

　　说到此时，周围的人被他感动了，可他却是一脸的平静，慢慢地讲下去，讲他与来访人员之间发生的故事。

　　“假如我是一位来访者我应该怎么办”？

　　我们这项工作太累，实在忍不住的时候，我就常常换位思考，假如我也是一个信访者，希望对方该怎么办。

　　2000年6月的一天，有两位老人相互搀扶着来到信访接待室，我很快给他们安排好了座位，并端来茶水。在交谈中得知，大爷叫刘永明，当年75岁，是建国前参军，多次立功，至今身上还残留着弹片，在服务公司离休。由于单位效益不好，已几个月没开工资，药费也报销不了。大娘叫于桂兰，当年68岁，没工作，家庭生活比较困难。老大爷要求报销药费和发给工资。面对两位老人，一个信访工作者的责任感和良心促使我立即与有关部门的负责同志取得联系，后经主管部门的积极工作，问题很快得到解决。

　　事后一天上午，于桂兰大娘满脸汗水地抱着一个大西瓜来到信访接待室感谢我，一进门就说：“老战同志，你刘大爷的问题在你和有关部门的帮助下解决了。我和老伴谢谢你，吃点西瓜解解渴吧。”望着老人挂满汗水的慈祥面容，我的眼泪夺眶而出。

　　 “信访小天地、社会大舞台”

　　如果说信访部门是“清水衙门”，那我就是这“清水衙门”里的“清水干部”。多年来，总有一些上访人发自内心的感激，通过各种形式对我表示谢意，但我始终从严要求自己，没参加过一次上访人的吃请，没有接受过任何上访人的馈赠。多年来的信访接待工作让我深深体会到这样一句话，“信访小天地、社会大舞台”的深刻内涵。我正是在这个天地里、舞台上得到了磨练和锻炼。

　　就说看群众来信吧，有的信字密密麻麻，篇幅较长，看得我头昏眼花。接待的来访者中，个别的情绪激动，言词偏激。但细想，因为群众相信党，相信政府，有问题需要我们解决才来信来访。信访工作成为名副其实的联系党群关系的“桥梁”和“纽带”，群众说话的“民主窗”，了解社情民意的“寒暑表”。我为自己制定了接访工作四句座右铭：工作态度要认真、接人待物要热情、了解情况要全面、处理问题要及时。

　　记得2001年6月，县六O五处杨文森等4名老职工来到信访接待室，反映单位职工除了他们4位之外，其余的职工都上了养老保险。他们曾多次找有关部门都未得到解决，工资不开，心里非常着急，最后寄希望于信访办。我当晚在信访接待室工作到深夜，将他们上访反映的问题及时提出的要求整理成书面材料，第二天上班就将材料呈报给有关领导。后经有关部门的共同努力很快将问题圆满解决。

　　为表示谢意，这4位老职工共同订制了一面锦旗，锦旗上镶嵌着“热情接待来访，为民排忧解难”12个大字，十分庄重地送到了信访办。听到他们一声声对我的问候和鼓励，看到他们高兴满意地离去，我心里也替他们高兴。

　　“利为民所谋 权为民所用”

　　在工作中我始终牢记党的宗旨，情为民所系，利为民所谋，权为民所用，真诚倾听群众呼声，真情关心群众疾苦，始终把广大人民的根本利益作为我工作的出发点和落脚点。

　　对从乡下来的上访群众，为了让他们在较短的时间内解决完问题，赶上回家的车，节省一些钱，免得家里人惦念，我经常是推迟下班时间，继续接访，常常是饥肠辘辘，口干舌噪，精疲力尽。有时甚至带病工作到深夜，节假日不休息，但我始终无怨无悔，因为我是共产党员，人民的公仆。上能为党和政府分忧，下能为群众解愁，辛苦等于甘甜，我苦中有乐。31年来，我从来没有找组织领导要求调动或调换工作，从没有发生过一起因工作方法简单粗暴而激化矛盾，也没有发生过一次因工作不负责任，给政府和群众带来不该有的损失，对每一次来访，我都文明接待，对每一封来信我都认真对待，以良好的信访职业道德，倾尽所能处理好每个问题。

　　1996年，因工作需要，信访办党组决定我担任接访股股长。10余年来，我共接待来访群众10余万人次，处理群众来信8万余件次，并经常参与接待处理一些较大的集体上访案件。多年来我在平凡的信访工作岗位上做了一些工作，但党和政府却给了我很高的荣誉，群众也给了我很多的赞誉。

　　30多年来，我个人曾多次被市委、市政府、县委、县政府评为“信访先进工作者”、“优秀共产党员”。1994年，被县委、县政府授予两个文明建设先进工作者荣誉称号。2000至2002年连续三年被县委县政府评为优秀公务员。2003年，被xxxx建平县委授予优秀共产党员荣誉称号。2004年，荣获县委县政府信访工作突出贡献奖，2006年4月，被朝阳市政府授予劳动模范荣誉称号，2006年6月被xxxx朝阳市委授予优秀共产党员荣誉称号。