guitar1998

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　　时光如箭，日月如梭，随着春草又绿，2008年的消费者"3.15"权益日再次来临。东北新闻网金虎论坛接到了大量的消费者投诉（金虎论坛3.15投诉平台链接），东北新闻网秉承新闻媒体的职能，全身心的为消费者解决投诉问题。同时，我们也发现一些品牌与信誉良好的企业。因此，东北新闻网将在3月15日推出"3.15责任企业诚信系列访谈"特别节目，希望网友踊跃参加，就消费维权方面出现的问题发表自己看法，阐述自己的观点。

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　　参与"3.15责任企业诚信系列访谈"特别节目的嘉宾有——

　　1. 沈阳时尚经典婚纱摄影 副总经理 周新

　　2. 太平人寿 保 险有限公司 辽宁分公司 郎帅

　　3. 沈阳市海外国际旅行社有限公司 市场部经理 马跃

　　4. 沈阳盛生科技有限公司 总经理 马丹阳

　　5. 沈阳国际音响俱乐部 总经理 陈洪亮

　　6. 中国医科大学附属第四医院 精神文明办主任 王玥

　　7. 沈阳新干线日本语学校 校长 大野雅人

　　8. 辽宁福达汽车有限公司服务经理 张明达

　　9. 弘盛全景曲线地板沈阳销售中心经理 刘军德

　　10.沈阳大清宝泉饮品有限公司 总经理 马颖

　　11.顾服经营公司沈阳海尔工贸 沈阳海尔工贸服务质量推进经理 刘姝

半仙儿

做生意的人讲的是一种大诚大信

半仙儿

商业中的七条“战争原则”，你不可不知道！


　　战争基本原则是要保全自己，消灭敌人；商业的基本原则是扩大市场，挤占份额。从这点来看，二者是相通的。构筑联想帝国的柳传志、以脑白金复出的史玉柱、风头正键的华为总裁任正非、创造蒙牛速度的牛根生等无不是给企业注入了勃勃生机的战争文化。商业要发展，离不开商战，商战的成败，在于企业对战争原则的理解和把握。商业的战争原则可以归结为七条：强力竞争，强势发展，集中优势兵力，行动迅速，赏罚严明，励军，绝对服从。

　　第一，强力竞争。现在双赢的理论甚嚣尘上，我认为，所谓双赢，一则在于自己和上游资源、下游代理还有客户之间的利益分配，二则指与某些竞争对手的优势互补。除此之外，市场份额就这么大，没有竞争，就没有发展。强力竞争，就是把竞争摆在公司的首位，动用一切资源和手段来抢占市场份额。

　　第二，强势发展。《孙子兵法》中有句话“善战着，求之于势，不责于人，故能择人而任势”。“势”是根据公司的一切资源和力量，形成的一种通向成功的必然趋势。一个项目、一个策划方案，一旦使之在公司以及客户的思想中形成一种强势，就能焕发出难以想象的能量和活力。所以，我认为一个企业的发展的模式一定要表现出在同行业中的强势形态，这样以来，公司在细枝末节的事情上会体现出一种势如破竹的境况，在困难面前也能表现出游刃有余。

　　第三，集中优势兵力。所有以少胜多的战役都是胜者一方打赢了某场具有决定意义的局部战争，进而将战果扩大到整个战役。拿破仑说：“战争的艺术就是在某一点上集中最大优势兵力。”这句话用到商业上，就是要专业，集团可以多元化发展，但是在每一个事业部，都要做到专业。每一次决定性的谈判，每一个商业策划都要动用公司的最大优势，为了主要的东西，不惜牺牲一切次要的东西，才能使公司在一次次的收获中发展壮大。

　　第四，行动迅速。战场上的胜机往往风云突变，商场上的机会也是转瞬即逝。克劳塞维茨的《战争论》中讲“尽可能迅速的行动，也就是说，没有充分的理由就不要停顿，不要走弯路。”行动迅速，料敌为先。作为一个公司，要尽可能的清楚竞争对手的销售（促销）模式，尽可能的了解客户的最新需求，同时不断更改自己相对落后的销售观念和销售模式，一旦做出决定，执行起来就要迅速，以奇致胜。

　　第五，赏罚严明。没有赏罚便没有纪律，赏罚不严明就失去其应有的作用。《六韬》说“凡用赏者贵信，用罚者贵必。”就是说奖赏贵在恪守信用，惩罚贵在坚决执行。现在很多企业对赏罚的界定都比较模糊，好像奖励还是处罚仅在于全勤与否，这样有能力者就容易被埋没。公司应该把个人业绩放在第一位，如果业绩突出，则应得到提薪和升职，如果一直碌碌无为，就要坚决降薪或者降职。只有做到这一点，员工才具有最大的压力和动力。

　　第六，励军。两军相争，勇者胜。一位曾经的华为人深有感触地称，当年在华为的时候，哪一次市场会都是热血沸腾，哪一次领导讲话都是感人肺腑，口号、誓言、决心充斥整个世界，身心始终处于亢奋、狂热状态，自己工作起来也是不知疲倦，不计条件。对与任何企业都是这样，只有使员工经常处在一种高昂的斗志下，公司的发展和业绩的提升都将成为顺理成章之事。

　　第七，绝对服从。下级对上级的绝对服从是作为一个军人最基本的素养，也是一个军队具有强大的战斗力最基本的因素。只有在下级对上级的绝对服从的前提下，整个团队才能做到目标明确，团结一致，同仇敌忾，公司最上层的理念才能得到最有效的贯彻。

半仙儿

从百姓申诉看消费趋势   
2007年，全国工商系统依托12315网络共受理咨询、申诉和举报等消费者诉求5165631件，其中，咨询4156270件、申诉764309件、举报245052件。透过这些咨询、申诉和举报，我们看到，消费结构正不断升级，消费热点呈现一些新的变化和趋势。

    消费结构和方式不断优化

    互联网、邮政、汽车、家政、餐饮类申诉增长较快，成为消费申诉的新热点。表明随着现代生活节奏的日益加快，消费结构和方式不断优化。但由于经营行为不规范、相关法律法规相对滞后，新型消费方式的纠纷也日益凸显。应进一步关注新形势下消费领域侵权行为的新动向和新特点，积极研究出台相关法律法规，增强热点消费动力，为促进消费增长提供有力保障。

　　大额消费纠纷大幅增长

    2007年消费争议金额在10万元以上的申诉2535件，与上年相比增长62.82%。表明随着城乡居民收入的较快增加，消费者对高档消费品的市场需求快速攀升，大额消费增长，由此引发的大额消费纠纷大幅度增加。急需针对高档消费领域及时研究出台监管措施，促进居民消费结构的升级。

    商品申诉高于服务申诉

    在740614件消费者申诉中，商品申诉占70.6％，服务申诉占 29.4％。商品申诉明显高于服务申诉。排在商品申诉前五位的分别是家用电器类、日用百货类、食品类、家用器械类、建材类。排在服务消费申诉前五位是电信服务、居民服务、修理维护服务、餐饮服务、公共设施服务。连续四年位居服务申诉榜首的电信服务类申诉首次出现回落，降幅为7.57%。食品类申诉连续五年持续下降,2007年降幅为4.05%。这说明，近年来对消费者反映集中、申诉量大的重点商品和服务行业的整治工作初见成效。

    质量问题依然突出

    消费者对商品质量和服务质量的申诉占了一半以上，问题主要集中在五个方面：质量问题、售后服务不到位、价格欺诈、计量不实、广告虚假。表明当前商品质量和服务质量仍是侵害消费者权益最突出的问题，也是今后一段时期消费者权益保护工作的重中之重。工商部门应强化对重点商品和重点服务行业的监管，加大相关案件查处力度，严厉打击制售假冒伪劣商品违法行为。同时，与有关部门配合，加强广告、售后服务、价格、计量等方面的监管，世界经理人商业频道[http://biz.icxo.com]全面提升商品和服务的质量水平。

    城镇申诉量明显多于农村

    2007年城镇消费者申诉619751件，农村144558件，城镇消费者申诉量是农村的4.29倍。表明城镇消费者的维权意识和自我防范能力较强，农村消费维权工作相对薄弱。工商部门应继续大力推进12315网络进社区、进农村，建立健全农村消费维权体制和机制。此外，儿童、妇女、老年消费者、外籍消费者等特殊消费群体申诉量有所下降，下一步应积极研究调解跨国消费纠纷的措施和办法，切实依法维护好各类消费者的合法权益。

    消费者维权意识进一步增强

    去年，全国工商系统受理的咨询、申诉和举报等诉求总量增长11.34%。这说明，随着12315行政执法体系和消费者申诉举报网络的建立完善，消费者维权意识进一步增强，12315的公众认知度和社会公信力进一步提升，12315已经成为群众参与市场监督的重要平台和维护消费者合法权益的重要途径。

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身么

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投诉没用，一点用也没有

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